Política de reembolso

 

📄 Políticas de Reembolso y Devolución - DGSupply

En DGSupply, nuestra misión es garantizar que tu experiencia sea perfecta desde el momento de la compra hasta que el producto llega a tu hogar. Si por alguna razón no estás satisfecho, aquí detallamos cómo proceder.

1. Derecho de Desistimiento (Unión Europea)

Si realizas tu compra desde la Unión Europea, tienes derecho por ley a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.

2. Política de Devolución Estándar (Global: USA y Latam)

Para el resto del mundo, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Requisitos para la aceptación:

  • El artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió (sin usar).

  • Debe conservar las etiquetas y su embalaje original.

  • Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra.

3. Cómo Iniciar una Devolución

Para comenzar el proceso, ponte en contacto con nosotros en cosmicvibe.dgs@gmail.com.

Nota Importante: Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la dirección que te proporcionaremos y no se aceptarán artículos devueltos sin previa autorización.

4. Daños y Problemas (Garantía de Recepción)

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado. En DGSupply evaluaremos el problema rápidamente para ofrecerte una solución o reemplazo.

5. Excepciones y Artículos No Retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse:

  • Productos perecederos o personalizados.

  • Artículos de cuidado personal.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Nota: No aceptamos devoluciones de artículos en oferta (liquidación) o tarjetas de regalo.

6. Cambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

7. Reembolsos

Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si el reembolso fue aprobado.

  • Aprobación: Se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Recuerda que tu banco o entidad emisora puede tardar tiempo adicional en procesar y reflejar el saldo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no ves el reembolso, contáctanos en cosmicvibe.dgs@gmail.com.